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　　　　　　　　　　メール・マガジン

　　　　　「ＦＮサービス　問題解決おたすけマン」

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　　　　★第０７８号　　　　　　’０１−０２−０９★

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　　　　　Application!

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●転んでもただでは

起きない、と決心しているわけではないけれど、結果は似たような

もの。　　つい何ごとも、次につながるチャンスにしてしまう傾向。

自分ながら、チャッカリしてるなあ、と思うことがあります。

手に入ったものを大切にする、と言えば美点のようですが、ケチと

いうか、簡単には棄てられなくて持ち続ける性分。　　そのうちに

それが、何かの役に立つ。　　だからコンテンツは大切、、と呟く。

＊

ＥＭ法の教祖は（当然！）プロセスが大切、コンテンツは誰かから

もらえば良い、とのたまい、プロセスさえ駆使できれば何でもＯＫ、

のように説いておりました。

どちらが、、　というものではないでしょうが、根が現場人の私は

いわばコンテンツ人間。　教祖には蔑まれておりました。　しかし、

僅か２泊３日の研修でともかくも一通り学べるプロセスに比べると、

どの分野であれ、コンテンツの獲得には長い道のりがある。

一通り知るのに＜年＞単位の時間を要する、なんてのはむしろ常識。

たとえ天下の東大で４年間＜法律＞を学ぼうと、それは法体系の一

部分。　たしかに踏み入った、でも未だほんの爪先だけ、でしょ？

そこで、コンテンツを豊富に保有している人、と見れば相応の尊敬

を払う、、　　学歴社会とは、まあ、そのようなものでした。

＊　　　＊

この頃は「もう学歴なんか、、」と言われますが、それなら、何が

問われるのか？　　多分、行動すること、力を発揮すること、では

ありましょうが、、

その＜行動＞の裏付けは？　その＜力＞のもとは？　　コンテンツ

でしょうね。　　燃料無しじゃロケットは飛べません。　　しかし、

燃料を詰めればＯＫ、でもない。　それにどう点火し、どう燃やし、

どこへ飛ばすか、は別問題。　　それがソフト、それがプロセス。

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●サーモスタット屋だった頃、

アチラの同業を訪ね、トップたちに会ったついでに訊きました。

「企業のリーダーとして、いつも考えているのはどんなこと？」

何人かの答えで共通していたのが　" Application! "、直訳すれば

用途、適用、応用、、、　つまりサーモスタットを、どんな機器の

どこに取り付けてもらい、どのように機能させるか、、　

アタリマエです。　　サーモスタットは＜機能部品＞、それだけで

消費者に使ってはもらえない。　機器メーカーが「この機器の設計

に織り込みます」と言ってくれて初めて世に出られる商品。

だから大切なのは彼らにどう採用を決意させるか、どこにどうはめ

＊

そりゃそうだ！　目が覚めましたよ。　＜若気の至り＞を犯すこと

多く、未熟さを気にするあまり、経営者としていかにあるべきか、

なんて抽象的なことばかり考えていた私はバカでした。

自分の中身を充実させること、つまりコンテンツは大切に違いない

が、そうだ、おれはショーバイ人だったんだぜ！

その気で見直すと、Application 、色々なのが転がっていましたよ。

製品たるサーモスタットそのものだけではなく、人材、設備、材料、

取引方法、、　　どれも、可能性を生かし切っていなかった、、

＊　　　＊

以来、ひと様の目にどう写ろうとも、お山の大将の特権を行使して

人事配置、変な設備の活用、変な材料の採用、変なお客や変な用途

への売り込み、変な宣伝の仕方、、　

「世の常の会社じゃない」とも評されましたが、すべては＜いかに

良いサーモスタットを効率よく作るか＞への集中。　今にして言い

イノシシ年のせいか、もう直線的。　　それが細部に及んだ一例は、

サーモスタット筐体に金属部品をカシメつける＜銅鋲＞。　ただの

組立用リベットですが、それを＜無酸素銅＞で、という徹底ぶり。

ご存知ですが、高級オーディオ用の看板的材料。　　ＯＦＣコード

となると１メートル当たり数千円、１万円を超えるのもあるくらい。

金属に含まれるガス成分まで除去した高純度の銅。　　熱や電気の

伝導度が高く磁気損失は少なく、小はヘッド・フォン、スピーカー、

マグネトロン等のコイルから、大は素粒子加速器の超伝導体にまで

なる、、　　要するにスコブル高度な材料。　

信じられない、とか、勿体ない！　と言われても、そうする必要が

あったし、効果は挙がったし、最終的にコストは下がった！

その説明が煩わしいと思われる方は、次の１節、飛ばして下さい。

＊　　　＊　　　＊

サーモスタットは熱を被る運命。　　金属は被膜を生じ、変色する。

導電部品は電気抵抗を増し、あるいはハンダ付けしにくくなります。

普通は安価な黄銅の鋲にニッケル・メッキなどをかけるが、これが

鋲の強度に不安をもたらす。　　メッキ作業で金属に浸透する水素

が、金属分子間の結合を弱める、、　　＜水素脆性＞と言います。

それが元で組み立てが緩めば、誤動作が生じます。　安全・快適の

鋲の強さを保つにはメッキしないに限る。　なら、熱で変色しない

材料、なら、純度の極めて高い銅、、　と追い求めてＯＦＣに到達。

次なる課題は、この高級材料の「買い付け方の選定」。

結論：メーカーから直接購入。　　今ならアタリマエでしょうけど、

３０年前ですからね。　　在来の＜代理店制度＞という金城鉄壁に

挑むという物騒な、体制破壊的手段でした。　　そこで、考えた。

代理店とは、何をする存在か？　　まず、アチコチから注文をかき

集め、メーカーの生産単位にまでまとめ上げます。　　売り尽くせ

ない分は在庫し、緊急ないし小口の販売に当てる。　　一方、

顧客からの代金回収の間、メーカーへ立て替えて支払い、回収不能

の場合のリスクをも負担する、、　何しろ家電の下請けはアブナイ

のが多かったから。　　まあ、ショック・アブソーバーというか、、

我々自身がやりゃいいんでしょ、メーカーさん？

おたくの生産単位量を当社の１回発注量とします、必要なら発注時、

前金で支払います。　予定以上に出来てしまった場合も、全量引き

受けます、、　ということでも、代理店の介在、必要ですか？　と。

伝統的問屋制度、「そうは問屋が卸さない」と言うくらい。　初め

は相手にされなかったけれど、時間をかけ、筋を説いて、粘り勝ち。

それで品質や納期の情報も円滑に得られ、第一の目的ではなかった

けれど中間マージンも排除され、すべて順調達成。　　やったぜ！

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いかに瞬間最大風速的でも、当時世界最高の品質の裏には、こんな

＜プロセスの活用＞で迫ったとしても似たようなことになったかも。

しかし、現場人は毎日コンテンツにドップリ。　プロセス！と叱咤

するより、コンテンツの活用を！と奨めた方が通じやすいはず、、

しかしプロセスを援用すれば、コンテンツの活用度が高まるだろう

こと、言うまでもありません。　ところで上記の例、当世風に言う

＜デコンストラクション＞に当たるのではあるまいか。

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●＜デコンストラクション＞となれば

必ず出されるのがＧＥの部品購入の例。　　ジャック・ウェルチの

モーレツぶりと共に、皆さん先刻ご承知でしょう。

長らく社長で、今は会長。　　在任２０年間で会社価値を８０倍に

までした凄腕が賞賛されていますが、、

業界１位になれないものは棄てる、で＜家電のＧＥ＞は無くなって

しまった。　リストラクションで集中させ、デコンストラクション

で効率を高め、当たるを幸いのなぎ倒しで、究極のハイテク会社に、、

それが出来なきゃいなくなれ！　で競争力強化に専念。　　伴って

大量解雇も断行、、　人間をも気前よく＜棄て＞ました。　だから、

建物はそのまま、中の人間皆殺し、の中性子爆弾なみだというわけ

で＜中性子のジャック＞。　　その彼が、いよいよ今年いっぱいで

辞める＜予定＞だという。　　で、今、何を？

先夜のＣＢＳルポは、毎月ＧＥトレーニング・センターの階段教室

で若手幹部社員を相手にレクチャーしている彼。　　ＯＨＰを操り、

クイズやジョークを連発。　魅力と迫力の講師、を演じていました。

ストール女史が質問する。　「引退前にやっておきたいことは？」

答えは「この１年以内に、会社を若返らせたい。　それには、イン

タネットの活用。　すべてのサービスをウェブに載せよう！　さ」

そこで＜ネット事業（のための）破壊集団＞というグループを作り、

与えた訓辞が「これまでの経営のやり方を壊せ！」　　やはり本質

＜デコンストラクター＞のようですな、彼は。

＊

大変な勉強家で、一日中（文字通り）＜立ち＞働いて帰宅後、夜は

ＴＶを観ながら２時間は仕事を続けるという。　　あなたの会社の

トップ、＜立ち＞働いているかな？　　あなたよりも勉強家かな？

聖徳太子みたいなところもある人で、奥方いわく、「レストランで

食事しながら私と会話を交わし、そのついでに隣のテーブルの会話

も聴いているんですよ」

それほど鋭い彼が、何故か最近まで、インタネットには全く無関心

だったという。　　そう言えば、今でこそ「ネットの覇者マイクロ

ソフト」ですが、ビル・ゲイツも初めはウッカリしていたとか。

ネットに熱心だったのは、弁護士でもある奥方の方。　「ヤフーの

掲示板に、あなたのことが色々出てるわよ、、」　で彼も読み始め、

批判的コメントの数々が気になって、結局ハマってしまったという。

他の人と違っていたのは＜そこから先＞でした。

　　出遅れた、シマッタ！　で、取り返そう、追い付こうのあまり

　　過激になる、ということは人間ならあってアタリマエ。

　　ゲイツもそうだったし、戦後日本もまさにしかり。　どちらも

　　その過激さで相当の成果を挙げました。　改むるに憚ることが

　　無さ過ぎたわけで、顰蹙を買った点も同様でした。　　今や、

　　ウェルチも出遅れを取り戻し、先行者を＜追い越せ＞とばかり

　　の大号令。　　マスターするや否や自分のビジョンに織り込む、

＊　　　＊

「ｅビジネスこそ明日を生き抜く糧だ」とまで断言し、先頭に立つ。

前記レクチャーも、その一場面であったわけです。　　君子豹変、、

コンテンツ豊富な彼が武器を得た、つまりオニが金棒を握ったわけ。

自信満々、「ドットコム企業はマヤカシだ！」と言い放つ。　え？

何ですって？！　　「今頃になって彼らは倉庫の確保に躍起だが、

我々にはすでにそれがある！」

たしかにネット・ビジネス、他人のフンドシを借りて相撲をとる趣

が漂う。　　文字通りバーチャル、どこかしら＜虚＞なのです。

が、＜実＞業として歴史を重ねて来た者には、＜自分のフンドシ＞

がいくらでもある。　それをどう生かすか、即ち、Application!

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コンピュータの＜アプリケーション＞は、プログラム・パッケージ。

それは、マシンを文書作成機やら通信機やらに化けさせる＜呪文＞。

これでお前はスーパー・タイプライターになったんだぞ、など言い

聞かせ、その通りに働かせます。

なら、人間も。　　呪文のかけ方がうまければ、スゴイことになる。

これまでの有形無形の蓄積を、新しいコンセプトで、新しいテクノ

ロジーに載せよう。　　それが新しいアプリケーション！

ウエルチはそう叫んでいるのでしょう。　トップの座を離れる日を

目前に（と言っても、またどこかほかでトップに収まり直すだけで

対照的です。　　自分でネットにアクセスしたことも無く、従って

＜ネットの威力＞をカラダで感得してない。　だから、発想も無い

し、ましてリードなどしないのが＜上＞にいるようじゃ、ねえ、、

あなたの　Application! で、＜上＞にドライブをかけてやらにゃ、、

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「（強み）が生かしやすい」、「（弱み）の解消につながる」など

の記述で。　　しかしどれも全く同じ願わしさではないはずだから、

10〜１の数値で＜重み＞を評価し、ワークシートに整理記入する、、

そして、それらをまとめて実現するような方法とは何か？と考える。

コンテンツから取り出し、シートのマス目を埋めて行く、、

「ウェルチさん、あなた、どこからそんなドギツイ案を？」とでも

訊けば、だいたいそんな順序で考えた、と答えるに違いありません。

＜ＤＡ：決定分析＞とは、ざっとそのようなものだった、でしょ？

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無から有は生じない。　話には必ず種があります。　あなたのコン

テンツから、天馬空を往くがごときアイデアを生み出すことも可能。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■竹島元一■

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